A través de casos e historias reales, haremos el recorrido por un modelo de Customer Experience implementado en empresas de diferentes tamaños y sectores en 12 países, comprendiendo porque la experiencia superó al producto y precio, dejando de ser una moda pasajera, convirtiéndose en un aspecto diferenciador, generador de rentabilidad. Se profundiza en la importancia de conocer al cliente, competencia y colaboradores, así como la diferencia entre brindar un buen producto versus generar emociones alrededor del mismo (experiencia emocional versus experiencia funcional) El recorrido estará acompañado de ejemplos relacionados a diferentes industrias como por ejemplo: Grupo Éxito (supermercados), The Ritz-Carlton (hotel), Disney (entretenimiento), Cemex (cemento), Amazon (comercio electrónico y retail) entre otros de sectores como retail, consumo masivo, salud y tecnología.
Sobre el Tallerista: Socio fundador y Presidente Ejecutivo de CXLA Customer Experience Latam Association. CX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas. Autor del libro ‘Con
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